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深圳点识科技:看网红雪糕发展历程,学会降低投诉率

来源:网络 编辑/作者:网络 发布时间:2019-12-03 14:47
摘要:在刚过去的双11,有两款品牌正在被人熟知。一个是网红雪糕钟薛高,在双11当天,开售仅18分钟就售出10万支,1小时4分,整体销售额突破300万。另一个是精品速溶咖啡三顿半,在今年双11销量超越雀巢,成为速溶咖啡类目的第一

 在刚过去的双11,有两款品牌正在被人熟知。一个是网红雪糕钟薛高,在双11当天,开售仅18分钟就售出10万支,1小时4分,整体销售额突破300万。另一个是精品速溶咖啡“三顿半”,在今年双11销量超越雀巢,成为速溶咖啡类目的第一。

深圳点识科技:看网红雪糕发展历程,学会降低投诉率

  这两款品牌的崛起,和众多网红产品及品牌的成长路径有诸多相似之处。无论是钟薛高,还是三顿半又或者其它的网红产品,其消费主力都是年轻人。这些品牌为了抓住年轻人的喜好,这些品牌一方面注重产品的质量,并在口感,外观做出创新,另一方面是了解年轻人的需求,并通过需求去改进,使年轻人愿意消费。

  1.保证产品质量

  在谈到产品时,钟薛高创始人林盛开门见山的说道:“如果产品不好,营销就是骗人的”,会营销只是表象,产品质量才是品牌的底气。

  点识科技认为,这句话其实对电商同样适用,通过营销推广吸引消费者进店购买后,发现产品实际质量比想象中的质量差太多。这样轻则引起消费者退货,重则引起消费者投诉店铺,导致店铺声誉受损,权重降低。为了提升消费者的满意度,商家首先要确保产品质量,只有这样,才能满足消费者的需求,减少不必要的投诉。

  2.听取客户建议

  可以说林盛的成功离不开广大网友的建议。2018年6月,钟薛高创始人林盛推着一辆冰淇淋车,在上海新天地的小红书总部给小红薯们现场试吃,并一一记录下小红薯的建议,反馈到研发部门,加以改进。

  与之相反的是电商商家,大多数的商家对产品评论中的建议视而不见,认为消费者挑刺。虽然商家的产品让所有人喜欢是一件不太可能的事,但也不能对所有人的意见置之不理,消费者提出意见是商家进步的阶梯,只有虚心接受意见,才能减少消费者的投诉,才会有更多人支持。

深圳点识科技:看网红雪糕发展历程,学会降低投诉率

  不仅电商商家需要注重产品质量及客户建议,企业也如此,作为深耕电商创业服务行业的点识科技,深谙这一点,始终以客户为中心,虚心接受任何建议与批评,并针对问题进行整改,不断优化自身服务,以求给客户提供更优质的服务。

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