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来源:网络整理 编辑/作者:无 发布时间:2019-07-11 13:09
摘要:新京报讯(记者 王真真) 6月14日,携程第二届客服节现场,携程连系首创人、执行董事局主席梁建章体验了一份“兼职”事变:戴着耳机,当一天客服。在梁建章旁听客人来电的进程中,产生了戏剧性的一幕:来电客情面

新京报讯(记者 王真真)6月14日,携程第二届客服节现场,携程连系首创人、执行董事局主席梁建章体验了一份“兼职”事变:戴着耳机,当一天客服。在梁建章旁听客人来电的进程中,产生了戏剧性的一幕:来电客情面急之下自称是“携程老板的亲戚”,要求客服非凡处理赏罚。


梁建章当客服,偶遇“携程老板的亲戚”


对此,客服职员汇报梁建章,偶然确实会接到自称“高管亲戚”、“媒体记者”等身份的客户电话,但无论对方身份怎样,客服城市尽最大全力辅佐客人办理题目。


在这一天的“兼职”体验中,梁建章参加了中文、英文、韩文、日文等差异语种的客服接线全程。“我认为很是打动,客服确实很辛勤,政策,也是责任最重大的一个事变。由于客户处事是携程最重要的竞争上风。”梁建章说。


在本日的客服节现场,携程还宣布了旅游行业首份《客服大数据陈诉》。携程CEO孙洁先容,今朝,携程环球范畴内处事的会员数目高出3亿,包罗2500万名外籍会员。携程在海内的上海、南通、如皋、信阳、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江,外洋的爱丁堡、东京、首尔12个都市设立了处事联结中心,并提供19种说话处事,一线客服员工约1.49万人。


梁建章当客服,偶遇“携程老板的亲戚”

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