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来源:网络整理 编辑/作者:无 发布时间:2019-07-11 13:08
摘要:新浪科技讯 6月14日下战书动静,在 携程 第二届客服节现场,携程连系首创人、执行董事局主席梁建章迎来了一份“兼职”事变:戴着耳机,当一天客服。 据悉,这是梁建章在介入已实验一年的携程“VOC”项目,“VOC”即

梁建章兼职携程客服 理睬加大客服中心投入

  新浪科技讯 6月14日下战书动静,在携程第二届客服节现场,携程连系首创人、执行董事局主席梁建章迎来了一份“兼职”事变:戴着耳机,当一天客服。

  据悉,这是梁建章在介入已实验一年的携程“VOC”项目,“VOC”即“Voice Of Customer”,寓意谛听客户的声音,该项目在第二届携程客服节上的主题为“We Listen,We Care”。

  梁建章在旁听客人来电的进程中,还产生了戏剧性的一幕:来电客情面急之下自称是“携程老板的亲戚”,要求客服非凡处理赏罚。客服职员汇报梁建章,偶然确实会接到自称“高管亲戚”、“媒体记者”等身份的客户电话,社会,但无论身份怎样,客服城市尽最大全力辅佐客人办理题目。

  据悉,梁建章当天谛听和参加了中文、英文、韩文、日文等差异语种的客服接线全程。“我认为很是打动,客服确实很辛勤,也是责任最重大的一个事变。由于客户处事是携程最重要的竞争上风。”梁建章说。

  携程的VOC项目是以客户跟听、客户访谈、供给商搭档调研、门店寻访,灌音案例接头等情势,走进客户、领略需求、改进产物的勾当,要求包罗高管、产物、技能等各岗亭的员工,起劲谛听客户的声音。

  同时,携程内部还开拓了VOC提议反馈平台,任何参加VOC项目,针对产物有提议的携程员工,都可以通过平台提交提议,各部分流程打点和产物线认真人将被要求对这些提议给出反馈。

  “在携程(CTRIP)的代价观里,C是第一位的,代表以客户为中心是我们最重要的代价观。谛听客户的声音,不是某一天要做的事,而是每一天都要做的事。”梁建章说。

  在当天,梁建章还理睬,无论是在人才方面、技能方面、系统方面,携程还会加大投入,为客户处事中心提供支持,继承夯实携程处事的口碑。(张俊)

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