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来源:中国法治 编辑:小吴 发布时间:2019-04-15 22:30
摘要:近日,一段女硕士在奔驰4S店里撒泼的视频在网上流传开来,视频中女硕士化身女斗士,舌战群店员,对该店进行声嘶力竭的控诉。(4月12日,西部网-陕西新闻网) 怎么回事呢?其实就是该视频中的女主人公花了66万买了

  近日,一段女硕士在奔驰4S店里“撒泼”的视频在网上流传开来,视频中女硕士化身“女斗士”,舌战群店员,对该店进行声嘶力竭的控诉。(4月12日,西部网-陕西新闻网)

  怎么回事呢?其实就是该视频中的女主人公花了66万买了一辆奔驰,车还没开出4S店,发动机就漏油了。这本是一件小事,大家都是文明人,坐下来协商,是该赔偿、还是退款、或者是换车,达成一个双方都满意的方案本无可厚非。可是该4S店非要“作妖”,从答应退钱,变成换车,再变成补偿,最后竟变成了换发动机,解决方案越来越倾向于4S店,对车主越来越不利,典型的店大欺客,这才有了我们在视频中看到的一幕。

  什么时候咱们老百姓的维权之路变得如此艰难,将一位饱读圣贤书的女硕士变成这个样子?为什么公民维权要靠“按闹分配”(希望引起舆论关注,菜篮子,形成热点,倒逼侵权方)才能达成满意的解决方案。

  究其原因,笔者认为主要是以下两点:

  其一,企业违法成本低。就该事件中的4S店乃至于其他不法商家而言,最坏的结果不外乎就是赔偿或者退款,被相关部门约谈,再做一份无关痛痒的道歉,罚款(金额不大),没了。完全起不到警示作用,甚至有的企业还以此为噱头,打了一波广告。

  其二,消费者太讲“道理”了。一方面对于店家的不合理要求一味地退让,让人觉得你“好欺负”;另一方面,维权意识淡薄,遇到问题不是第一时间向有关部门投诉,而是在自己合法权益一步步被侵犯之后变得歇斯底里。

  因此为了减少此类事件的发生,首先需要不断充实完善商品质量惩罚性赔偿制度,增加企业的违法成本。其次,加强公民普法维权教育,特别是在个人权益受到侵犯后,应及时与相关部门取得联系以寻求帮助,如今各地都有政府服务热线,以笔者所在城市为例,不管你在任何时候、市辖区内任何地点遇到任何问题都可以拨打心连心服务热线,非常地方便快捷。(作者单位:四川省乐山市市中区九龙乡人民政府)

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